Politique de retour et de remboursement

Chez ELECTROMENAGER ECO, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous avez rencontré un problème, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions :
Le produit doit être neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.
Vous devez notifier votre décision par écrit avant l’expiration du délai (email, lettre ou formulaire de rétractation).
📧 Notification à envoyer à :
contact@menagerco.com

2. Procédure de retour
Après notification de votre rétractation :
Nous vous transmettrons une confirmation et les instructions pour le retour du produit.
Vous devrez retourner le produit à vos frais dans un délai de 14 jours à compter de la notification.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les conditions ci-dessous.
📦 Adresse de retour (à confirmer avec notre service client avant tout envoi) :
ELECTROMENAGER ECO
ZA LA BERNIÈRE
ROUTE DE TARASCON
09400 ARIGNAC – France

3. Remboursement
Le remboursement inclut :
Le prix du produit,
Et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux standards (hors surcoûts pour livraison express ou installation).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué si :
Le produit est endommagé ou incomplet,
Le retour est effectué hors délai,
Le produit a été installé ou utilisé.

4. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande,
Produits qui, après avoir été ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : réfrigérateurs, machines à laver contenant de l’eau, etc.),
Produits installés, utilisés ou modifiés.

5. Produit non conforme ou défectueux à la réception
Si votre produit est endommagé ou présente une anomalie à la livraison, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures maximum à réception du colis, en joignant :
Numéro de commande,
Photos du produit et de l’emballage,
Description précise du problème.
📧 Adresse email pour les réclamations :
contact@menagerco.com
Nous vous proposerons une solution adaptée : échange, réparation, remboursement selon le cas.

6. Retour sous garantie
Si un produit tombe en panne pendant la période de garantie légale (2 ans), vous pouvez contacter notre service après-vente à l’adresse ci-dessous :
📧 SAV : contact@menagerco.com
📞 Téléphone : [à compléter]
Nous vous guiderons sur la marche à suivre : diagnostic, retour en atelier, réparation ou remplacement.

7. Contact
Pour toute question concernant votre retour ou un remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client :
📧 Email : contact@menagerco.com
📍 Adresse : ELECTROMENAGER ECO, ZA LA BERNIÈRE, 09400 ARIGNAC – France